1. Introdução e Controlador de Dados
A Clienx CRM ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está totalmente comprometida com a transparência e a segurança no tratamento de dados pessoais de nossos clientes e dos contatos por eles gerenciados. Operamos em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Informações que Coletamos
Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para operar e fornecer as funcionalidades do CRM:
3. Política de Uso Limitado das APIs do Google (Limited Use Disclosure)
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google por parte do Clienx CRM para qualquer outro aplicativo atenderão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy) , incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
- Os dados obtidos de APIs do Google são usados unicamente para fornecer e aprimorar os recursos visíveis de CRM (como agendamentos de calendário).
- Não vendemos dados obtidos através de APIs do Google sob nenhuma hipótese.
- Não utilizamos dados do Google para veiculação de anúncios direcionados ou personalizados.
- Não permitimos a humanos a leitura de dados de usuários do Google, a menos que tenhamos obtido consentimento prévio para suporte técnico ou por exigência legal de segurança.
- Não compartilhamos dados do Google para treinamento de modelos de Inteligência Artificial genéricos.
4. Tratamento de Dados das Integrações Meta
O Clienx CRM integra-se oficialmente com os serviços da Meta Platforms, Inc. Os dados processados através dessas integrações são tratados conforme abaixo:
- WhatsApp Cloud API: As mensagens são trafegadas diretamente pelos servidores seguros da Meta e mantidas na nossa infraestrutura criptografada para exibição no painel de atendimento.
- Meta Pixel & CAPI: Enviamos apenas eventos autorizados (como "Lead Gerado" ou "Venda Concluída") associados a parâmetros de conversão configurados voluntariamente pelo cliente no CRM.
- Segurança dos Tokens: Todos os Access Tokens da Meta são criptografados com o algoritmo de padrão militar
AES-256-GCMno banco de dados.
5. Criptografia e Práticas de Segurança
Implementamos salvaguardas técnicas e administrativas rigorosas para evitar acesso não autorizado, destruição ou vazamento de dados:
6. Direitos dos Titulares de Dados (LGPD Art. 18)
Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, o Usuário e os titulares de dados possuem os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos ou inexatos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação
- Portabilidade dos dados
- Revogação do consentimento
7. Como Solicitar a Exclusão Permanente de Dados
Em cumprimento às exigências da Plataforma de Desenvolvedores da Meta e da LGPD, disponibilizamos um canal direto para que qualquer usuário ou titular solicite a eliminação total de suas informações.
Página Oficial de Solução de Exclusão de Dados
Acesse nossa ferramenta automatizada com prazo de exclusão concluído em até 15 dias úteis.
8. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas referentes ao tratamento de dados pessoais, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Encarregado (DPO): Suporte & Privacidade Clienx
E-mail direto: suporte@clienx.com.br
Prazo máximo de resposta: Até 48 horas úteis.