1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Clienx CRM ("Serviço", "Plataforma" ou "Sistema"), você ("Usuário", "Cliente" ou "Empresa") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se você estiver aceitando estes termos em nome de uma pessoa jurídica, declara possuir autoridade legal para vinculá-la a este contrato.
2. Descrição da Plataforma
A Clienx CRM é uma solução de software como serviço (SaaS) voltada para automação de atendimento, gestão de conversas omnichannel e inteligência de vendas. Os principais recursos incluem:
- Gestão de conversas via WhatsApp Cloud API Oficial
- Funil de Vendas Kanban e gestão avançada de leads
- Agentes de Inteligência Artificial para atendimento
- Integração com Meta Pixel (Facebook & Instagram Ads)
- Campanhas de Email Marketing e Disparos Segmentados
- Sincronização de Agendamentos via Google Calendar
3. Elegibilidade e Conta de Usuário
Para contratar o Serviço, o Usuário deve ter pelo menos 18 anos ou possuir capacidade jurídica plenas. O Usuário compromete-se a fornecer informações cadastrais verídicas, completas e atualizadas. A segurança da senha e o acesso à conta são de responsabilidade exclusiva do Usuário.
4. Uso Aceitável e Políticas Anti-Spam
O Clienx CRM valoriza a integridade das redes de comunicação. É estritamente proibido utilizar a Plataforma para:
- Envio de SPAM, mensagens em massa não solicitadas ou sem consentimento explícito dos destinatários.
- Prática de fraudes, phishing, engenharia social ou distribuição de malware.
- Violação das Políticas Comerciais do WhatsApp e Políticas da Meta.
- Envio de conteúdos ilícitos, difamatórios, pornográficos ou que promovam ódio e discriminação.
- Engenharia reversa, varreduras de vulnerabilidade ou ataques de negação de serviço ao CRM.
5. Conformidade com a Meta & WhatsApp Cloud API
O Clienx CRM conecta-se às APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Cloud API, Meta Pixel e Instagram Graph API). O Usuário concorda em:
- Respeitar as janelas de conversa de 24 horas e os modelos de mensagem (templates) homologados pela Meta.
- Obter o consentimento (Opt-In) prévio dos clientes finais antes de iniciar conversas proativas.
- Reconhecer que o banimento ou bloqueio de números por descumprimento das regras da Meta é de responsabilidade exclusiva do Usuário.
6. Conformidade com as APIs do Google (Limited Use Policy)
O uso e transferência de dados recebidos através das APIs do Google por parte do Clienx CRM cumprem integralmente a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google , incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Os dados obtidos via Google OAuth (como perfil e dados de agendamentos no Google Calendar) são utilizados estritamente para viabilizar o agendamento de atendimentos no CRM. Os dados da API do Google NUNCA são vendidos, transferidos para fins publicitários ou compartilhados com modelos de Inteligência Artificial para treinamento genérico.
7. Planos, Cobrança, Reembolso e Cancelamento
7.1 Teste Grátis de 7 Dias: Oferecemos 7 dias de avaliação gratuita sem necessidade de cadastrar cartão de crédito.
7.2 Assinaturas e Renovação: Os planos são pré-pagos (mensais, semestrais ou anuais) e renovam-se automaticamente até que o cancelamento seja solicitado.
7.3 Cancelamento Rápido: O Usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento com apenas 1 clique no painel da conta, sem multa rescisória.
7.4 Reembolso (CDC Art. 49): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso integral é garantido para cancelamentos solicitados em até 7 dias corridos após a primeira assinatura paga.
8. Propriedade Intelectual e Dados do Cliente
O Clienx CRM é proprietário de todo o código-fonte, marcas, logotipos e interface da Plataforma. O Usuário retém 100% de propriedade sobre seus dados, cadastros de contatos e histórico de mensagens. O Clienx CRM atua como Operador no tratamento desses dados exclusivamente para prestar o Serviço.
9. Limitação de Responsabilidade
A Plataforma é fornecida "como está". Não nos responsabilizamos por indisponibilidades temporárias decorrentes de falhas em servidores terceiros, instabilidades na rede mundial de computadores ou alterações unilaterais de APIs da Meta ou do Google.
10. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir controvérsias.
11. Canais de Atendimento e Suporte Legal
Dúvidas sobre estes Termos de Uso ou questões contratuais podem ser enviadas diretamente para a nossa equipe jurídica e de suporte:
Suporte ao Cliente & Jurídico
E-mail oficial: suporte@clienx.com.br